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  1. 會員服務
  2. 購物須知
  3. 配送相關
  4. 售後服務

如何加入會員?


1.請在首頁點選「註冊」,填寫基本資料,系統會寄一封認證信到您的電子信箱,點選連結後即可完成加入會員手續

2.是否一定要加入會員才能下單?

非會員也可以在ArtiFex網站購物,但是加入會員才能享有ArtiFex的不定期折扣活動以及更完善的售後服務。

會員一律享9折優惠

查看消費紀錄:查看歷史消費記錄以及管理帳單/配送地址


3.忘記密碼

請於會員登入頁,輸入email,點選「忘記密碼」,系統會重寄一封認證信,依系統提供的密碼登入之後,再重新修改個人密碼即可。

4.未收到認證信函怎麼辦?

請先查看是否被歸類「垃圾信件」,或信箱伺服器未同步接收,您可以稍後再查看;如果仍未收到認證信件,您可改用其他email信箱註冊,也可以和我們客服聯繫。

5.如何更改個人資料?

您在登入會員後,即可以在「我的帳戶」中修改會員資料,與查詢消費記錄。

1.付款方式

我們採用Paypal、智付寶等第三方支付平台繳費,Paypal提供信用卡線上付款,
智付寶提供信用卡線上付款、ATM線上轉帳、ATM轉帳、超商代碼或條碼繳費

2.下單後多久可以收到商品?

台灣本島地區: 下單後以貨款入帳日為準,2~3日到貨,客製化鐳刻商品須另外多3個工作日。
台灣離島地區: 下單後以貨款入帳日為準,7~10日到貨,客製化鐳刻商品須另外多3個工作日。
海外地區:以航空包裹郵寄,一般約7-14天,客製化鐳刻商品須另外多3個工作日。


3.海外購物及運費

目前部份商品可送外島及國外,台灣本島部分單筆訂單未滿500元須負擔50元運費,離島部分則為70元,國外部分請下訂單,我們會盡快給您報價。

海外網友購物,消費者必須支付運費,下單後2天內(不含假日)客服會寄一封email告知商品及運費金額,您再以paypal轉帳。我們提供郵局國際包裹寄送。

註:如果在帳單email寄出10天內未收到付款,我們會取消訂單。


4.我可以在網站上購物送給親友嗎?

可以,您在下單時,可以在"配送地址"欄位填寫親友的姓名、地址、電話等,我們會將發票寄至您的帳單地址(非配送地址)。


5.取消訂單

消費者下單後,如果商品尚未寄出,可以隨時聯繫我們取消訂單。如果商品已寄出,則依退貨程序處理。


6.退貨

   收到商品後,可以在10天內退貨或更換其他商品,麻煩您將完整商品(包裝完整可以再銷售),包含配件、外盒、卡片…寄回243新北市泰山區新北大道62912號之4,鈑研精工有限公司。在確認收到退回產品後,我們會將貨款退回PayPal或指定帳戶。


7.商品瑕疵處理及疑問

如果商品有瑕疵或缺少配件(最好附上照片),請聯絡客服;本公司產品原則上不需要維修,如果您對商品使用方式有疑問,麻煩與客服聯繫。


8.其他事項
商品顏色因為拍照因素,會有些微落差,請確認顏色後再購物;色差並非瑕疵品,以收到的商品實品顏色為準。

注意:

1.鐳雕字體大小及位置由ArtiFex設計師規劃

2.客製化鐳刻商品怒不接受退換

3.同件商品僅限換貨乙次

1 . 請問下了訂單後大約何時會收到商品?

所有訂單除特殊原因外,會於訂單確認後7個工作天內送貨到府,若您超過7個工作天未收到商品,建議您可透過E-mail或撥打客服專線,我們將誠摯的為您服務。


2 . 訂單的配送地址填錯了該怎麼辦?

麻煩您儘速與客服中心聯繫,並提供給我們正確的資料,我們將於第一時間立即為您處理。 提醒您:由於訂單成立後系統會自動將資料轉給貨運公司,可能會來不及為您變更正確地址,請您見諒!


3 . 為什麼我同時訂購了很多商品卻不是同時收到呢?

由於您訂購的商品可能過多,包裝上的時間沒辦法納麼快速。若有延誤到貨之虞會事先聯絡您,不便之處,敬請見諒!


4 . 請問商品可以寄送到外島或海外嗎?

目前部份商品可送外島及國外,台灣本島部分單筆訂單未滿500元須負擔50元運費,離島部分則為70元,國外部分請下訂單,我們會盡快給您報價。


5 . 可以指定送貨地點嗎?

皆可為您送貨到指定地點,您可以在商品說明頁內找到相關訊息。


6 . 送貨地址可用郵政信箱嗎?

為了將商品準確地送達給您,商品皆須確實有人簽收,但因郵政信箱無法配合此一作業,因此無法指定郵政信箱為配送地。

1 . 十天鑑賞期?

您所購買的商品均享有十天滿意鑑賞期,鑑賞期的計算方式為您收到商品的隔天開始算起十天。


2 . 如何取消訂單?

請與客服中心聯繫,我們將於1~2個工作天內(不含例假日)回覆您處理結果。


3 . 如何辦理退/換貨?

如果要退貨,請先與我們聯繫確認,將商品及完整包裝,包含配件、外盒、卡片…等,寄回243新北市泰山區新北大道6段291巷2號之4,鈑研精工有限公司。在確認收到退回產品後,我們會將貨款退回PayPal或指定帳戶。


4 . 如何諮詢客服?

若您對訂單有所疑問,請先進行會員登入,至欲詢問反應之訂單後再點選「詢問」按鈕。確認聯繫資料、問題類別及欲反應原因後,再按送出即可。您亦可於週一至週日 09:00 ~ 18:00,撥打客服專線:(02)77378282。


5 . 商品瑕疵處理及疑問?

如果商品有瑕疵或缺少配件(最好附上照片),請聯絡客服;本公司產品原則上不需要維修,如果您對商品使用方式有疑問,麻煩與客服聯繫。


6 . 你們有哪幾種退款方式?

退款方式會依您當初訂購時所使用的付款方式退還 。
[1]信用卡付款:我們將直接把款項刷退至您當初所使用付款的信用卡帳戶中,預計7個工作天將款項退還,當退款完成時會發送E-mail通知您。
[2]ATM轉帳部分,我們會在收到您的退款資料齊全後,將款項匯入您所提供的銀行帳戶,預計7個工作天將款項退還,當退款完成時會發送E-mail通知您。


7 . 若過了鑑賞期,才發現我的商品有問題,該怎麼辦?

由於您購買的商品已超過10天鑑賞期,故無法接受退、換貨服務,但可與客服中心聯絡協助您做售後服務。


8.其他事項

商品顏色因為拍照因素,會有些微落差,請確認顏色後再購物;色差並非瑕疵品,以收到的商品實品顏色為準。

注意:客製化鐳刻商品恕不接受退換。同件產品僅限換貨一次。


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